Jak nie zgadzać się po angielsku, nie psując relacji biznesowych

Wielu osobom nauka Business English kojarzy się przede wszystkim z poszerzaniem słownictwa, doskonaleniem gramatyki czy ćwiczeniem prezentacji. Tymczasem z mojego doświadczenia wynika, że największe wyzwania pojawiają się w zupełnie innych momentach. Nie wtedy, gdy trzeba opowiedzieć o swojej firmie czy zaprezentować wyniki projektu, ale wtedy, gdy trzeba powiedzieć: „Nie zgadzam się.”

To właśnie w takich sytuacjach język przestaje być celem samym w sobie. Staje się narzędziem budowania relacji, zaufania i profesjonalnego wizerunku.

Umiejętność niezgadzania się jest kompetencją biznesową

W międzynarodowym środowisku pracy różnica zdań jest czymś naturalnym. Projekty rozwijają się dzięki dyskusjom, wymianie perspektyw i kwestionowaniu pomysłów. Problem nie polega więc na tym, że się nie zgadzamy. Problem pojawia się wtedy, gdy robimy to w sposób, który zamyka rozmowę zamiast prowadzić ją dalej.

Skuteczni liderzy nie unikają trudnych tematów. Potrafią jednak wyrazić odmienne zdanie tak, aby druga strona nadal chciała z nimi współpracować.

To jedna z najważniejszych kompetencji komunikacyjnych we współczesnym biznesie.

Dlaczego dosłowne tłumaczenie z polskiego często nie działa?

Pracując z managerami i specjalistami, bardzo często obserwuję ten sam mechanizm. Osoba doskonale wie, co chce powiedzieć, ale buduje wypowiedź poprzez tłumaczenie swoich myśli z języka polskiego.

Efekt?

Zdania są poprawne gramatycznie, ale brzmią znacznie bardziej kategorycznie, niż zamierzał rozmówca.

Na przykład zamiast powiedzieć:

We can't do that.

albo

That's a bad idea.

warto zastanowić się, jaki efekt chcemy osiągnąć. Czy zależy nam na zakończeniu dyskusji, czy raczej na wspólnym znalezieniu rozwiązania?

W wielu międzynarodowych organizacjach liczy się nie tylko to, co mówimy, ale również jak to robimy.

Dyplomacja nie oznacza braku pewności siebie

Jednym z najważniejszych elementów profesjonalnej komunikacji jest tzw. hedging, czyli świadome łagodzenie wypowiedzi.

Wiele osób błędnie zakłada, że używanie takich konstrukcji świadczy o niepewności. W rzeczywistości jest dokładnie odwrotnie.

Doświadczeni managerowie bardzo rzadko powiedzą:

You're wrong.

Znacznie częściej usłyszysz:

I'm not sure I see it that way.

albo

From my perspective…

czy

I wonder if we should consider another approach.

Treść pozostaje ta sama.

Zmienia się jedynie sposób jej przekazania.

I właśnie ta subtelna różnica sprawia, że rozmowa staje się współpracą, a nie konfrontacją.

Najtrudniejsze słowo w biznesie? „Nie.”

Odmowa należy do najbardziej stresujących sytuacji komunikacyjnych.

Wiele osób zakłada, że istnieją tylko dwie możliwości: zgodzić się albo odmówić.

Tymczasem doświadczeni profesjonaliści często wybierają trzecią drogę – wyjaśniają ograniczenia.

Zamiast powiedzieć:

We can't do that.

powiedzą:

I'm afraid that may not be feasible at this stage.

Zamiast:

It's outside the scope of the project.

często usłyszysz:

At this stage, we're focusing on other priorities.

Albo:

We'd be happy to explore that option, but we'd need additional resources.

To nie jest unikanie odpowiedzi, a umiejętność przekazania tej samej informacji w sposób, który pozwala zachować dobre relacje i utrzymać konstruktywną atmosferę rozmowy.

Komunikacja to także kwestia kultury

W międzynarodowych zespołach spotykają się osoby wychowane w różnych kulturach komunikacyjnych.

Niektóre cenią bezpośredniość i konkret. Inne przywiązują znacznie większą wagę do sposobu formułowania komunikatów i budowania relacji.

Dlatego skuteczna komunikacja nie polega na nauczeniu się jednego „właściwego” stylu. Polega na umiejętności dostosowania języka do odbiorcy, sytuacji i celu rozmowy.

To właśnie tę elastyczność odróżnia osoby, które po prostu znają język angielski, od tych, które potrafią swobodnie funkcjonować w międzynarodowym środowisku biznesowym.

Gramatyka to za mało

Jedna z rzeczy, które najbardziej lubię obserwować podczas pracy z Klientami, to moment, w którym przestają skupiać się wyłącznie na poprawności językowej. Zaczynają zadawać sobie zupełnie inne pytania.

Jak zakwestionować pomysł, nie podważając rozmówcy?

Jak odmówić, żeby nie zamknąć dyskusji?

Jak wyrazić wątpliwość, nie tracąc pewności siebie?

To właśnie wtedy ich komunikacja zaczyna się zmieniać.

Bo w biznesie liczy się nie tylko to, czy mówisz poprawnie.

Liczy się to, czy ludzie chcą z Tobą rozmawiać, czy słuchają Twoich argumentów i czy po spotkaniu mają poczucie, że wspólnie posunęliście projekt do przodu.

I właśnie tego uczę podczas moich sesji. Nie tylko języka, ale sposobu komunikowania się, który pomaga budować zaufanie, prowadzić trudne rozmowy i pewnie odnajdywać się w międzynarodowym środowisku biznesowym.